Als Leiter:in Sales & Rezeption im PURADIES bist du das Herzstück unserer Gästekommunikation – verantwortlich für die operative Leitung des Front- und Backoffice, die Sicherstellung höchster Servicequalität und die effiziente Nutzung unserer Hotelsoftwarelandschaft (Protel / WebsLine). Du bist Gastgeber:in, Organisationstalent und Teamleader:in zugleich und sorgst dafür, dass jeder Aufenthalt reibungslos und unvergesslich wird.
Aufgaben
Organisation und Administration:
- Verantwortung für alle operativen Abläufe an der Rezeption (Front- & Backoffice)
- Durchführung und Kontrolle des Check In und Check Outs
- Betreuung unserer anspruchsvollen Gästen am Telefon sowie vor Ort
- Verwaltung und Pflege von Reservierungen und Buchungen
- Organisation und Überwachung der Rechnungslegung und der Kassenabrechnungen
- Bearbeitung von Gästefragen, Beschwerden und Reklamationen
- Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Revenue Management zur optimalen Zimmerauslastung
- Erstellung und Pflege von Preislisten, Arrangementdaten und Buchungsrichtlinien im System
Teamführung und -management:
- Führung, Motivation und Schulung des Rezeptionsteams
- Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Betriebsauslastung
- Überwachung und Kontrolle der Arbeitsqualität und -abläufe
Abteilungsübergreifende Koordination:
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen wie Housekeeping, Restaurant und Küche
- Koordination der Kommunikation zwischen den Abteilungen
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing & Sales zur Umsetzung von Paketen und Aktionen
Qualitätssicherung:
- Sicherstellung und Weiterentwicklung der PURADIES Qualitäts- und Servicestandards
- Laufende Prozessoptimierung und Digitalisierung der Abläufe (Check-in/out, Pre-Stay-Kommunikation etc.)
- Optimale Auslastung der Gästezimmer
Systemlandschaft & Tools:
- PMS: Protel
- CRM / Kommunikation/Online Booking Engine: WebsLine (Pflege, Preissteuerung, Reporting)
- Channel Manager & Buchungsplattformen: WebsLine, OTAs via Seekda.
- Abrechnung & Backoffice: Mircosoft, Rota
- Digital Guest Journey Tools: Staymate
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Hotelmanagement
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Rezeption/Reservierung/Sales in der 4- oder 5-Sterne-Hotellerie
- Sicherer Umgang mit PMS-Systemen (idealerweise Protel / WebsLine)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
- Erfahrung im Umgang mit Online-Buchungsplattformen und Gästebindungstools
- Verständnis für Ratenstrukturen, Vertriebskanäle und Auslastungsoptimierung
Persönliche Stärken
- Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit Liebe zum Detail
- Hohes Maß an Organisation, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude
- Kommunikationsstark, empathisch und konfliktfähig
- Führungsstark mit Begeisterungsfähigkeit und Teamorientierung
- Lösungsorientiert, digital affin und strukturiert im Arbeiten
- Leidenschaft für Design, Natur und das PURADIES Lebensgefühl
Benefits
- geregelte Arbeitszeiten in Verbindung mit einer modernen Zeiterfassung
- kostenlose Verpflegung auch an arbeitsfreien Tagen
- leistungsgerechte Bezahlung
- 13. & 14. Monatsgehalt (aliquot nach KV)
- voll ausgestattete Unterkünfte nach Verfügbarkeit
- Bereitstellung von Dienstkleidung je nach Abteilung
- Nutzung der Mitarbeiter Fahrzeuge
- Nutzung der neuen Heaven Spa Wasser-und Saunawelt sowie des Fitnessraums
- Vergünstigungen auf SPA Treatments und Restaurant-Konsumationen
- diverse interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten (größtenteils Kostenübernahme durch den Betrieb)
- Family & Friends Tarif im Naturresort, abhängig nach Auslastung und Jahreszeit
- Vergünstigungen bei regionalen Betrieben und bei den Bergbahnen
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Unsere Karriereseite: https://www.puradies.com/team/jobs-hotel-leogang.html